La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Dépannages Chap collecte, utilise, protège et traite les données personnelles liées à l'utilisation de ses services.
En utilisant le site ou les services Dépannages Chap, l'utilisateur accepte la présente politique.
1Responsable du traitement
Le responsable du traitement des données est :
- Dépannages Chap (marque exploitée par Kimany Multi-Services) ;
- Téléphone / WhatsApp : +225 07 67 97 23 48 ;
- Email : infos@depannages-chap.com.
2Données collectées
Selon l'utilisation du service, Dépannages Chap peut collecter certaines informations.
Données client :
- nom ;
- téléphone ;
- numéro WhatsApp ;
- adresse ou zone d'intervention ;
- description de panne ;
- informations liées à la mission.
Données prestataire :
- nom ;
- téléphone ;
- WhatsApp ;
- profession ;
- zone de travail ;
- photo ou documents éventuels ;
- informations liées au compte professionnel ;
- données liées aux missions.
Données techniques :
- historique connexion ;
- sessions ;
- informations appareil ;
- données fonctionnement plateforme.
Données liées au compte client (lorsque l'espace client est utilisé) :
- nom et prénom ;
- téléphone et WhatsApp ;
- code PIN (stocké de manière sécurisée) ;
- historique des commandes ;
- date de création du compte ;
- date de dernière connexion ;
- photo de profil (uniquement si l'utilisateur en ajoute une).
3Finalité de la collecte
Les données peuvent être utilisées notamment pour :
- traiter les demandes clients ;
- coordonner les interventions ;
- gérer les missions ;
- permettre l'utilisation du dashboard ;
- authentifier les utilisateurs ;
- gérer les comptes prestataires ;
- gérer l'espace client (historique, suivi, profil) ;
- assurer la sécurité du service ;
- assurer le suivi administratif et opérationnel.
4Utilisation de WhatsApp et outils de communication
Dépannages Chap peut utiliser des outils de communication externes tels que :
- WhatsApp ;
- téléphone ;
- services messagerie.
Ces outils peuvent être utilisés pour :
- échanges client ;
- coordination mission ;
- validation intervention ;
- support utilisateur ;
- suivi opérationnel.
L'utilisateur reconnaît l'utilisation possible de ces canaux dans le cadre normal du fonctionnement du service.
5Stockage et sécurité des données
Dépannages Chap met en œuvre des mesures raisonnables destinées à protéger les données.
Les données peuvent notamment être hébergées ou traitées via des services techniques sécurisés.
La plateforme peut utiliser notamment :
- Supabase ;
- solutions cloud ;
- services d'hébergement ;
- outils techniques nécessaires au fonctionnement.
Malgré les mesures de sécurité appliquées, aucun système numérique ne peut garantir une sécurité absolue.
6Accès aux données
L'accès aux données peut être limité aux personnes autorisées dans le cadre du fonctionnement de Dépannages Chap.
Cela peut inclure notamment :
- administration plateforme ;
- gestion opérationnelle ;
- support technique ;
- coordination mission.
7Partage limité des données
Certaines données peuvent être partagées uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service.
Exemples :
- Client → Prestataire : coordonnées, localisation, informations intervention.
- Prestataire → Client : coordonnées professionnelles ou informations nécessaires à la mission.
Dépannages Chap ne vend pas volontairement les données personnelles des utilisateurs.
8Cookies et sessions
Le site peut utiliser certains mécanismes techniques nécessaires à son fonctionnement.
Exemples :
- sessions connexion ;
- stockage local navigateur ;
- sessionStorage ;
- localStorage ;
- mécanismes techniques d'authentification.
Ces éléments peuvent être utilisés pour :
- maintenir la connexion ;
- sécuriser l'espace prestataire ;
- améliorer l'expérience utilisateur.
9Conservation des données
Les données peuvent être conservées pendant une durée raisonnablement nécessaire au fonctionnement du service.
Certaines données peuvent être conservées notamment pour :
- historique missions ;
- sécurité ;
- obligations administratives ;
- prévention fraude ;
- gestion litiges.
Les données liées à un espace client sont conservées tant que le compte reste actif. L'utilisateur peut demander la suppression de son compte dans les conditions prévues à l'article 10.
10Droits des utilisateurs
Sous réserve de la réglementation applicable, l'utilisateur peut demander :
- consultation de ses données ;
- correction d'informations inexactes ;
- mise à jour ;
- suppression lorsque applicable.
Certaines suppressions peuvent être limitées lorsque des obligations opérationnelles, techniques ou administratives l'exigent.
11Suspension, sécurité et prévention fraude
Dépannages Chap peut conserver, analyser ou utiliser certaines informations nécessaires à :
- protection plateforme ;
- détection fraude ;
- sécurité comptes ;
- prévention contournement ;
- gestion incidents.
12Services tiers
Le site peut utiliser certains services externes nécessaires à son fonctionnement.
Exemples :
- Supabase ;
- WhatsApp ;
- hébergement web ;
- outils cloud ;
- services techniques tiers.
Ces services peuvent appliquer leurs propres politiques de confidentialité.
13Modification de la présente politique
Dépannages Chap peut modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment.
Les nouvelles versions deviennent applicables dès leur publication sur la plateforme.
14Contact
Pour toute question relative aux données personnelles :
- Dépannages Chap
- Téléphone / WhatsApp : +225 07 67 97 23 48
- Email : infos@depannages-chap.com