Les présentes conditions encadrent l'utilisation des services Dépannages Chap côté client.
En utilisant la plateforme ou en sollicitant une intervention, le client accepte les présentes conditions.
1Objet du service
Dépannages Chap est une plateforme de mise en relation et de coordination entre clients et professionnels.
La plateforme facilite notamment :
- la demande d'intervention ;
- la coordination des missions ;
- la communication préalable ;
- l'assignation de prestataires.
Dépannages Chap n'est pas automatiquement l'exécutant direct des prestations réalisées sur terrain.
2Demande d'intervention
Le client peut effectuer une demande via :
- site internet ;
- formulaire ;
- WhatsApp ;
- tout canal proposé par Dépannages Chap.
Le client s'engage à fournir des informations sincères, exactes et suffisamment détaillées concernant sa demande.
Notamment :
- type d'intervention ;
- panne ou besoin déclaré ;
- localisation ;
- disponibilité ;
- informations techniques utiles.
Une description volontairement fausse ou incomplète peut entraîner un ajustement du devis ou une impossibilité d'intervention.
3Échange préalable et estimation
Avant assignation d'une mission, Dépannages Chap peut :
- échanger avec le client ;
- consulter un prestataire ;
- analyser les besoins déclarés.
Une estimation ou fourchette tarifaire indicative peut être communiquée au client avant validation.
Cette estimation repose sur les informations disponibles au moment des échanges.
4Variation possible du prix
Le client reconnaît qu'une intervention technique peut révéler une situation différente de la panne initialement déclarée.
En conséquence, le montant final peut différer de l'estimation préalable si la réalité constatée sur site nécessite un travail plus important.
Exemples :
- panne plus complexe ;
- installation dégradée ;
- problème supplémentaire découvert ;
- intervention technique plus lourde.
Lorsque cela est nécessaire, le prestataire ou Dépannages Chap peut demander une validation complémentaire avant poursuite de l'intervention.
5Matériel, pièces et remplacements
Le prix communiqué avant mission concerne principalement la main-d'œuvre / prestation déclarée.
Les éléments suivants restent généralement à la charge du client :
- matériel ;
- pièces ;
- composants ;
- remplacement d'équipement ;
- achats techniques nécessaires.
Ces coûts peuvent faire l'objet d'une facturation distincte.
6Frais déplacement
Un montant de 2000 FCFA peut être dû au prestataire lors de son arrivée sur site, avant intervention.
Ces frais couvrent le déplacement effectué.
Ils peuvent notamment s'appliquer en cas de :
- refus client sur place ;
- client absent ;
- annulation après déplacement confirmé.
Les frais déplacement sont versés directement au prestataire.
7Disponibilité du client
Le client s'engage à être joignable et disponible selon les modalités convenues.
En cas d'absence, retard important ou impossibilité d'accès au lieu d'intervention, la mission peut être reportée, annulée ou soumise à frais déplacement.
8Paiement de l'intervention
Le règlement principal de la prestation est effectué directement entre le client et le prestataire selon les modalités convenues.
Dépannages Chap peut assurer un rôle de coordination sans être nécessairement partie au paiement final de la prestation.
Le client reste responsable du paiement des prestations effectivement acceptées et réalisées.
9Annulation
Le client peut demander une annulation.
Toutefois, selon le moment de l'annulation, certains frais peuvent rester applicables.
Notamment :
- déplacement déjà engagé ;
- arrivée sur site déjà effectuée ;
- mobilisation opérationnelle avancée.
10Comportement et respect
Le client s'engage à adopter un comportement respectueux envers :
- les prestataires ;
- l'équipe Dépannages Chap ;
- les représentants de la plateforme.
Sont interdits notamment :
- menaces ;
- insultes ;
- comportements abusifs ;
- fausses déclarations ;
- tentative de fraude.
11Limitation de responsabilité
Dépannages Chap agit principalement comme plateforme de coordination et de mise en relation.
La plateforme ne peut être tenue responsable notamment :
- des déclarations inexactes du client ;
- d'informations techniques incomplètes ;
- d'événements imprévisibles ;
- d'incidents indépendants de sa volonté.
Chaque intervention reste liée aux circonstances techniques réelles constatées sur terrain.
12Protection des données
Certaines données peuvent être collectées pour assurer le fonctionnement du service.
Exemples :
- téléphone ;
- WhatsApp ;
- localisation ;
- informations mission.
Le traitement des données est détaillé dans la Politique de Confidentialité Dépannages Chap.
13Modification des conditions
Dépannages Chap se réserve le droit de modifier les présentes conditions.
La poursuite d'utilisation du service vaut acceptation des mises à jour.
14Droit applicable
Les présentes conditions sont soumises au droit applicable en vigueur en Côte d'Ivoire.