Les présentes Conditions Générales d'Utilisation encadrent l'accès et l'utilisation du site, des outils numériques, des espaces utilisateurs et des services proposés par Dépannages Chap.
En accédant au site ou en utilisant ses services, l'utilisateur accepte les présentes CGU.
1Présentation du service
Dépannages Chap est une plateforme numérique de mise en relation, coordination et gestion de demandes d'intervention entre clients et professionnels.
Dépannages Chap est une marque exploitée par Kimany Multi-Services.
Le service peut notamment permettre :
- recherche de professionnels ;
- demande d'intervention ;
- réservation ;
- gestion de missions ;
- espace client ;
- espace prestataire ;
- dashboard professionnel ;
- communication opérationnelle.
2Accès au site
Le site est accessible sous réserve de disponibilité technique.
Dépannages Chap s'efforce d'assurer un fonctionnement normal du service mais ne garantit pas :
- disponibilité permanente ;
- absence totale d'interruption ;
- absence totale d'erreur technique.
Des opérations de maintenance, mises à jour ou incidents peuvent temporairement affecter le service.
3Utilisateurs concernés
Les services peuvent être utilisés notamment par :
- clients ;
- prestataires ;
- visiteurs ;
- utilisateurs disposant d'un accès autorisé.
Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter :
- inscription ;
- authentification ;
- création de compte ;
- validation préalable.
4Comptes utilisateurs
Certains espaces peuvent nécessiter un compte personnel.
L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour.
L'utilisateur demeure responsable :
- de son identifiant ;
- de son numéro de téléphone ;
- de son mot de passe, code PIN ou moyen d'accès.
Toute utilisation non autorisée doit être signalée à Dépannages Chap.
La création d'un espace client est facultative. Une commande peut être effectuée sans compte.
L'espace client, lorsqu'il est utilisé, donne notamment accès :
- à l'historique des commandes ;
- au suivi des interventions en cours ;
- à la gestion du profil utilisateur ;
- à des fonctionnalités complémentaires liées au compte.
La connexion à l'espace client s'effectue par téléphone et code PIN. L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de son code PIN.
5Espace prestataire
L'accès à l'espace prestataire peut nécessiter :
- numéro d'inscription ;
- code PIN ;
- authentification définie par la plateforme.
Le prestataire demeure responsable des actions effectuées depuis son compte.
Dépannages Chap peut modifier ses procédures de sécurité à tout moment.
6Utilisation autorisée du service
L'utilisateur s'engage à utiliser la plateforme de manière légale, honnête et conforme aux présentes conditions.
Sont notamment interdits :
- fraude ;
- usurpation d'identité ;
- tentative d'accès non autorisé ;
- manipulation du système ;
- utilisation abusive ;
- faux comptes ;
- fausses déclarations.
7Contenu utilisateur
L'utilisateur demeure responsable des contenus, informations ou documents transmis via la plateforme.
Cela peut inclure notamment :
- descriptions d'intervention ;
- informations mission ;
- coordonnées ;
- messages ;
- photos ou fichiers éventuels.
L'utilisateur garantit disposer des droits nécessaires sur les contenus transmis.
8Disponibilité et évolution du service
Dépannages Chap peut :
- ajouter des fonctionnalités ;
- supprimer des fonctionnalités ;
- modifier l'interface ;
- adapter les services ;
- suspendre certaines options.
Ces évolutions peuvent intervenir sans notification préalable lorsque nécessaire.
9Suspension — restriction — suppression
Dépannages Chap se réserve le droit de suspendre, restreindre ou supprimer un accès utilisateur notamment en cas de :
- fraude ;
- violation des présentes CGU ;
- tentative de contournement ;
- activité abusive ;
- atteinte à la sécurité ;
- comportement nuisible à la plateforme.
Cette mesure peut être temporaire ou définitive.
10Propriété intellectuelle
Le site, ses éléments graphiques, textes, logos, interfaces, fonctionnalités, visuels, marques et contenus demeurent protégés.
Toute reproduction, copie, modification, extraction ou exploitation non autorisée est interdite sauf autorisation préalable.
11Limitation de responsabilité
Dépannages Chap agit principalement comme plateforme de coordination et de mise en relation.
La plateforme ne saurait être tenue responsable notamment :
- d'informations inexactes fournies par les utilisateurs ;
- de pannes externes ;
- d'événements techniques indépendants de sa volonté ;
- d'actes réalisés directement entre utilisateurs.
Chaque intervention reste soumise aux circonstances réelles du terrain et aux accords entre parties concernées.
12Liens, services tiers et outils externes
Le site peut utiliser ou intégrer des outils externes, notamment :
- WhatsApp ;
- services cloud ;
- services d'hébergement ;
- services techniques tiers.
Dépannages Chap n'exerce pas nécessairement un contrôle total sur les services tiers.
13Protection des données
L'utilisation du service peut impliquer la collecte et le traitement de certaines données.
Le détail du traitement est présenté dans la Politique de Confidentialité Dépannages Chap.
14Modification des présentes CGU
Dépannages Chap peut modifier les présentes Conditions Générales d'Utilisation à tout moment.
Les versions mises à jour deviennent applicables dès leur publication.
La poursuite d'utilisation du service vaut acceptation des modifications.
15Droit applicable
Les présentes CGU sont régies par le droit applicable en vigueur en Côte d'Ivoire.
16Contact
Pour toute question concernant les présentes conditions :
- Dépannages Chap
- Téléphone / WhatsApp : +225 07 67 97 23 48
- Email : infos@depannages-chap.com