Politique de Confidentialité

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

La présente Politique de Confidentialité décrit la manière dont Dépannages Chap collecte, utilise, protège et traite les données personnelles liées à l'utilisation de ses services.

En utilisant le site ou les services Dépannages Chap, l'utilisateur accepte la présente politique.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données est :

Dépannages Chap (marque exploitée par Kimany Multi-Services) ;
Téléphone / WhatsApp : +225 07 67 97 23 48 ;
Email : infos@depannages-chap.com.

2. Données collectées

Selon l'utilisation du service, Dépannages Chap peut collecter certaines informations.

Données client :

nom ;
téléphone ;
numéro WhatsApp ;
adresse ou zone d'intervention ;
position géographique (latitude / longitude), uniquement si l'utilisateur autorise la géolocalisation ;
description de panne ;
informations liées à la mission.

Données prestataire :

nom ;
téléphone ;
WhatsApp ;
profession ;
zone de travail ;
position géographique en temps réel (latitude / longitude), lorsque le prestataire utilise l'application et autorise la géolocalisation ;
photo ou documents éventuels ;
informations liées au compte professionnel ;
données liées aux missions.

Données techniques :

historique connexion ;
sessions ;
informations appareil ;
données fonctionnement plateforme.

Données liées au compte client (lorsque l'espace client est utilisé) :

nom et prénom ;
téléphone et WhatsApp ;
code PIN (stocké de manière sécurisée) ;
historique des commandes ;
date de création du compte ;
date de dernière connexion ;
photo de profil (uniquement si l'utilisateur en ajoute une).

Données liées au Support Chap (messagerie d'assistance) :

messages envoyés à l'équipe et réponses reçues ;
sujet choisi, date et heure des messages ;
nom, téléphone et type de compte (client ou prestataire) associés à la conversation.

3. Géolocalisation et notifications

Dans le cadre de l'amélioration du service et d'une prise en charge plus rapide, Dépannages Chap peut utiliser la géolocalisation et les notifications. Ces fonctionnalités sont décrites ci-dessous.

Géolocalisation du client :

la géolocalisation est facultative : le client peut accepter ou refuser ;
en cas d'acceptation, la position permet d'identifier rapidement un prestataire proche du lieu d'intervention ;
en cas de refus, la commande reste possible à partir de la commune, du quartier et des informations renseignées manuellement ;
la position n'est utilisée que pour le traitement de la demande et la coordination de l'intervention.

Géolocalisation du prestataire :

lorsque le prestataire utilise l'application, sa position peut être collectée afin de proposer les missions les plus proches de sa localisation réelle ;
cette géolocalisation s'effectue uniquement pendant l'utilisation de l'application ;
pendant une mission acceptée uniquement, avec l'accord du prestataire, sa position est partagée en direct avec le client concerné afin qu'il suive son approche ; ce partage s'arrête dès l'arrivée du prestataire ou la fin de la mission ;
la proximité du lieu d'intervention peut être détectée automatiquement pour signaler l'arrivée du prestataire au client ; le prestataire peut aussi la signaler lui-même avec le bouton « Je suis arrivé » ;
le prestataire peut gérer cette autorisation depuis les réglages de son téléphone.

Notifications :

des notifications peuvent être envoyées pour informer d'une nouvelle mission, d'une assignation ou d'une information importante liée au service ;
l'utilisateur peut activer ou désactiver les notifications depuis les réglages de son téléphone.

Ces données de localisation ne sont ni vendues ni cédées à des tiers à des fins commerciales.

4. Finalité de la collecte

Les données peuvent être utilisées notamment pour :

traiter les demandes clients ;
coordonner les interventions ;
gérer les missions ;
permettre l'utilisation du dashboard ;
authentifier les utilisateurs ;
gérer les comptes prestataires ;
gérer l'espace client (historique, suivi, profil) ;
assurer la sécurité du service ;
assurer le suivi administratif et opérationnel.

5. Utilisation de WhatsApp et outils de communication

Dépannages Chap peut utiliser des outils de communication externes tels que :

WhatsApp ;
téléphone ;
services messagerie.

Ces outils peuvent être utilisés pour :

échanges client ;
coordination mission ;
validation intervention ;
support utilisateur ;
suivi opérationnel.

L'utilisateur reconnaît l'utilisation possible de ces canaux dans le cadre normal du fonctionnement du service.

Le Support Chap, messagerie intégrée à l'application, est le canal principal pour contacter l'équipe. Les messages ne sont lus que par l'équipe Dépannages Chap, uniquement pour répondre à la demande et assurer son suivi. Ils ne sont ni vendus ni partagés à des fins publicitaires. Les notifications envoyées lors d'une réponse n'affichent jamais le contenu du message. Il est demandé de ne jamais envoyer de code PIN ni de données bancaires dans le chat. Les réponses automatiques proposées pour les questions courantes sont rédigées à l'avance et peuvent s'appuyer sur les informations de votre compte (par exemple le statut de votre dernière commande) ; aucun message n'est transmis à un tiers pour les produire. Si vous ne lisez pas une réponse de l'équipe, un rappel par notification (sans le contenu du message) peut vous être envoyé.

6. Stockage et sécurité des données

Dépannages Chap met en œuvre des mesures raisonnables destinées à protéger les données.

Les données peuvent notamment être hébergées ou traitées via des services techniques sécurisés.

La plateforme peut utiliser notamment :

Supabase ;
solutions cloud ;
services d'hébergement ;
outils techniques nécessaires au fonctionnement.

Malgré les mesures de sécurité appliquées, aucun système numérique ne peut garantir une sécurité absolue.

7. Accès aux données

L'accès aux données peut être limité aux personnes autorisées dans le cadre du fonctionnement de Dépannages Chap.

Cela peut inclure notamment :

administration plateforme ;
gestion opérationnelle ;
support technique ;
coordination mission.

8. Partage limité des données

Certaines données peuvent être partagées uniquement lorsque cela est nécessaire au fonctionnement du service.

Exemples :

Client → Prestataire : coordonnées, localisation, informations intervention.
Prestataire → Client : coordonnées professionnelles ou informations nécessaires à la mission.

Dépannages Chap ne vend pas volontairement les données personnelles des utilisateurs.

9. Cookies et sessions

Le site peut utiliser certains mécanismes techniques nécessaires à son fonctionnement.

Exemples :

sessions connexion ;
stockage local navigateur ;
sessionStorage ;
localStorage ;
mécanismes techniques d'authentification.

Ces éléments peuvent être utilisés pour :

maintenir la connexion ;
sécuriser l'espace prestataire ;
améliorer l'expérience utilisateur.

10. Conservation des données

Les données peuvent être conservées pendant une durée raisonnablement nécessaire au fonctionnement du service.

Certaines données peuvent être conservées notamment pour :

historique missions ;
sécurité ;
obligations administratives ;
prévention fraude ;
gestion litiges.

Les conversations avec le Support Chap sont conservées pour le suivi des demandes et supprimées avec le compte lorsque celui-ci est supprimé.

Les données liées à un espace client sont conservées tant que le compte reste actif. L'utilisateur peut demander la suppression de son compte dans les conditions prévues à l'article 10.

11. Droits des utilisateurs

Sous réserve de la réglementation applicable, l'utilisateur peut demander :

consultation de ses données ;
correction d'informations inexactes ;
mise à jour ;
suppression lorsque applicable.

Certaines suppressions peuvent être limitées lorsque des obligations opérationnelles, techniques ou administratives l'exigent.

12. Suspension, sécurité et prévention fraude

Dépannages Chap peut conserver, analyser ou utiliser certaines informations nécessaires à :

protection plateforme ;
détection fraude ;
sécurité comptes ;
prévention contournement ;
gestion incidents.

13. Services tiers

Le site peut utiliser certains services externes nécessaires à son fonctionnement.

Exemples :

Supabase ;
WhatsApp ;
hébergement web ;
outils cloud ;
Google Analytics (mesure d'audience) ;
Meta Pixel de Meta Platforms — Facebook / Instagram (mesure d'audience et performance des campagnes publicitaires) ;
services techniques tiers.

Le Meta Pixel permet de mesurer la fréquentation du site et l'efficacité de nos publicités sur Facebook et Instagram. Il n'enregistre que des événements anonymes (pages vues, ouverture de la carte, début et finalisation d'inscription, activation du Pass). Aucune donnée sensible (nom, numéro de téléphone, adresse) n'est transmise à Meta.

Ces services peuvent appliquer leurs propres politiques de confidentialité.

14. Modification de la présente politique

Dépannages Chap peut modifier la présente Politique de Confidentialité à tout moment.

Les nouvelles versions deviennent applicables dès leur publication sur la plateforme.

15. Contact

Pour toute question relative aux données personnelles :

Dépannages Chap
Téléphone / WhatsApp : +225 07 67 97 23 48
Email : infos@depannages-chap.com

Voir aussi nos autres documents juridiques

Gestion des cookies

Dépannages Chap utilise des cookies afin d'améliorer votre expérience de navigation et de mesurer l'audience du site grâce à Google Analytics. Vous pouvez accepter ou refuser l'utilisation des cookies non essentiels.