Conditions Générales d'Utilisation

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation encadrent l'accès et l'utilisation du site, des outils numériques, des espaces utilisateurs et des services proposés par Dépannages Chap.

En accédant au site ou en utilisant ses services, l'utilisateur accepte les présentes CGU.

1. Présentation du service

Dépannages Chap est une plateforme numérique de mise en relation, coordination et gestion de demandes d'intervention entre clients et professionnels.

Dépannages Chap est une marque exploitée par Kimany Multi-Services.

Le service peut notamment permettre :

recherche de professionnels ;
demande d'intervention ;
réservation ;
gestion de missions ;
espace client ;
espace prestataire ;
dashboard professionnel ;
communication opérationnelle.

2. Accès au site

Le site est accessible sous réserve de disponibilité technique.

Dépannages Chap s'efforce d'assurer un fonctionnement normal du service mais ne garantit pas :

disponibilité permanente ;
absence totale d'interruption ;
absence totale d'erreur technique.

Des opérations de maintenance, mises à jour ou incidents peuvent temporairement affecter le service.

3. Utilisateurs concernés

Les services peuvent être utilisés notamment par :

clients ;
prestataires ;
visiteurs ;
utilisateurs disposant d'un accès autorisé.

Certaines fonctionnalités peuvent nécessiter :

inscription ;
authentification ;
création de compte ;
validation préalable.

4. Comptes utilisateurs

Certains espaces peuvent nécessiter un compte personnel.

L'utilisateur s'engage à fournir des informations exactes et à jour.

L'utilisateur demeure responsable :

de son identifiant ;
de son numéro de téléphone ;
de son mot de passe, code PIN ou moyen d'accès.

Toute utilisation non autorisée doit être signalée à Dépannages Chap.

La création d'un espace client est facultative. Une commande peut être effectuée sans compte.

L'espace client, lorsqu'il est utilisé, donne notamment accès :

à l'historique des commandes ;
au suivi des interventions en cours ;
à la gestion du profil utilisateur ;
à des fonctionnalités complémentaires liées au compte.

La connexion à l'espace client s'effectue par téléphone et code PIN. L'utilisateur est seul responsable de la confidentialité de son code PIN.

5. Espace prestataire

L'accès à l'espace prestataire peut nécessiter :

numéro d'inscription ;
code PIN ;
authentification définie par la plateforme.

Le prestataire demeure responsable des actions effectuées depuis son compte.

Dépannages Chap peut modifier ses procédures de sécurité à tout moment.

6. Utilisation autorisée du service

L'utilisateur s'engage à utiliser la plateforme de manière légale, honnête et conforme aux présentes conditions.

Sont notamment interdits :

fraude ;
usurpation d'identité ;
tentative d'accès non autorisé ;
manipulation du système ;
utilisation abusive ;
faux comptes ;
fausses déclarations.

7. Contenu utilisateur

L'utilisateur demeure responsable des contenus, informations ou documents transmis via la plateforme.

Cela peut inclure notamment :

descriptions d'intervention ;
informations mission ;
coordonnées ;
messages ;
photos ou fichiers éventuels.

L'utilisateur garantit disposer des droits nécessaires sur les contenus transmis.

8. Disponibilité et évolution du service

Dépannages Chap peut :

ajouter des fonctionnalités ;
supprimer des fonctionnalités ;
modifier l'interface ;
adapter les services ;
suspendre certaines options.

Ces évolutions peuvent intervenir sans notification préalable lorsque nécessaire.

9. Suspension — restriction — suppression

Dépannages Chap se réserve le droit de suspendre, restreindre ou supprimer un accès utilisateur notamment en cas de :

fraude ;
violation des présentes CGU ;
tentative de contournement ;
activité abusive ;
atteinte à la sécurité ;
comportement nuisible à la plateforme.

Cette mesure peut être temporaire ou définitive.

10. Propriété intellectuelle

Le site, ses éléments graphiques, textes, logos, interfaces, fonctionnalités, visuels, marques et contenus demeurent protégés.

Toute reproduction, copie, modification, extraction ou exploitation non autorisée est interdite sauf autorisation préalable.

11. Limitation de responsabilité

Dépannages Chap agit principalement comme plateforme de coordination et de mise en relation.

La plateforme ne saurait être tenue responsable notamment :

d'informations inexactes fournies par les utilisateurs ;
de pannes externes ;
d'événements techniques indépendants de sa volonté ;
d'actes réalisés directement entre utilisateurs.

Chaque intervention reste soumise aux circonstances réelles du terrain et aux accords entre parties concernées.

12. Liens, services tiers et outils externes

Le site peut utiliser ou intégrer des outils externes, notamment :

WhatsApp ;
services cloud ;
services d'hébergement ;
services techniques tiers.

Dépannages Chap n'exerce pas nécessairement un contrôle total sur les services tiers.

13. Support Chap (messagerie d'assistance)

Le Support Chap est la messagerie intégrée à l'application. Elle permet aux clients et aux prestataires connectés d'écrire à l'équipe Dépannages Chap pour toute demande : commande, paiement, compte, problème technique ou autre question.

Les échanges ont lieu uniquement entre l'utilisateur et l'équipe Dépannages Chap. Le Support Chap ne permet aucune discussion entre utilisateurs.
Pour répondre rapidement aux questions courantes, le Support Chap propose des questions rapides auxquelles répondent des messages automatiques, rédigés à l'avance par Dépannages Chap (il ne s'agit pas d'une intelligence artificielle libre). L'utilisateur peut à tout moment demander à parler à un agent, et les messages automatiques ne remplacent pas l'avis de l'équipe.
L'utilisateur s'engage à rester courtois et à ne pas envoyer de contenu injurieux, menaçant, illicite, trompeur ou répétitif (spam).
L'utilisateur ne doit jamais communiquer son code PIN ni ses informations bancaires dans le chat. L'équipe ne demande jamais le code PIN.
Les messages sont limités en longueur et en fréquence afin de protéger le service.
En cas d'abus, Dépannages Chap peut limiter ou fermer la conversation et appliquer les mesures prévues à l'article 9.
L'équipe répond en principe sous 24 heures, du lundi au samedi, de 8 h à 20 h (heure d'Abidjan), sans que ce délai constitue une garantie. En cas d'urgence, l'utilisateur peut aussi appeler, écrire sur WhatsApp ou envoyer un e-mail aux coordonnées indiquées à l'article 17.
Les messages sont conservés pour le suivi de la demande et supprimés avec le compte, comme indiqué dans la Politique de Confidentialité.

14. Protection des données

L'utilisation du service peut impliquer la collecte et le traitement de certaines données.

Le détail du traitement est présenté dans la Politique de Confidentialité Dépannages Chap.

15. Modification des présentes CGU

Dépannages Chap peut modifier les présentes Conditions Générales d'Utilisation à tout moment.

Les versions mises à jour deviennent applicables dès leur publication.

La poursuite d'utilisation du service vaut acceptation des modifications.

16. Droit applicable

Les présentes CGU sont régies par le droit applicable en vigueur en Côte d'Ivoire.

17. Contact

Pour toute question concernant les présentes conditions :

Dépannages Chap
Téléphone / WhatsApp : +225 07 67 97 23 48
Email : infos@depannages-chap.com

Voir aussi nos autres documents juridiques

Gestion des cookies

Dépannages Chap utilise des cookies afin d'améliorer votre expérience de navigation et de mesurer l'audience du site grâce à Google Analytics. Vous pouvez accepter ou refuser l'utilisation des cookies non essentiels.

Conditions Client

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

Les présentes conditions encadrent l'utilisation des services Dépannages Chap côté client.

En utilisant la plateforme ou en sollicitant une intervention, le client accepte les présentes conditions.

1. Objet du service

Dépannages Chap est une plateforme de mise en relation entre des clients et des professionnels indépendants exerçant à Abidjan et dans les localités environnantes.

La mise en relation est entièrement gratuite pour le client : rechercher un professionnel, consulter les profils et demander une intervention n'entraîne aucun frais.

La plateforme permet notamment :

de rechercher un professionnel par métier et par commune ;
de consulter les profils, réalisations et avis ;
de demander une intervention ;
de suivre l'avancement de sa demande.

Dépannages Chap n'exécute pas les prestations. Celles-ci sont réalisées par des professionnels indépendants, seuls responsables de leur travail et de leur tarification.

2. Demande d'intervention

Le client peut effectuer une demande via :

site internet ;
formulaire ;
WhatsApp ;
tout canal proposé par Dépannages Chap.

Le client s'engage à fournir des informations sincères, exactes et suffisamment détaillées concernant sa demande.

Notamment :

type d'intervention ;
panne ou besoin déclaré ;
localisation ;
disponibilité ;
informations techniques utiles.

Une description volontairement fausse ou incomplète peut entraîner un ajustement du devis ou une impossibilité d'intervention.

3. Traitement de la demande

Une fois la demande enregistrée, elle est proposée aux professionnels correspondant au métier et à la zone concernés. Le premier professionnel qui accepte prend en charge la mission.

Le client est informé dès qu'un professionnel a accepté et peut suivre l'avancement depuis son espace ou le lien de suivi.

Dépannages Chap ne garantit pas qu'un professionnel accepte systématiquement une demande, notamment en cas de forte affluence, d'horaire tardif ou de zone peu couverte.

Une estimation tarifaire indicative peut être communiquée avant l'intervention. Elle repose sur les informations fournies par le client et ne constitue pas un devis ferme.

4. Prix de l'intervention

Le prix est fixé librement par le professionnel et convenu directement avec le client. Dépannages Chap n'impose aucun tarif, n'établit aucun devis et ne perçoit aucune part du montant réglé.

Le client est invité à faire préciser le prix avant le début des travaux, en distinguant :

le coût de la main-d'œuvre ;
le coût du matériel, des pièces ou des composants à remplacer ;
les éventuels frais de déplacement.

Sauf accord contraire avec le professionnel, le matériel et les pièces restent à la charge du client, en supplément de la main-d'œuvre.

Une intervention technique peut révéler une situation différente de celle décrite au départ : panne plus complexe, installation dégradée ou problème supplémentaire. Dans ce cas, le professionnel doit en informer le client et obtenir son accord avant de poursuivre.

Le client n'est jamais tenu d'accepter un supplément qui ne lui a pas été présenté et validé au préalable.

Toute indication tarifaire figurant sur la plateforme est purement indicative et ne constitue ni un devis, ni un engagement de Dépannages Chap.

5. Disponibilité du client

Le client s'engage à être joignable et disponible selon les modalités convenues.

En cas d'absence, retard important ou impossibilité d'accès au lieu d'intervention, la mission peut être reportée ou annulée.

6. Paiement de l'intervention

Le règlement de la prestation s'effectue directement entre le client et le professionnel, selon les modalités convenues entre eux (espèces, Mobile Money ou autre).

Dépannages Chap n'encaisse jamais le montant des interventions et n'est à aucun titre partie au paiement. La plateforme ne peut donc ni garantir, ni rembourser, ni recouvrer une somme réglée au professionnel.

Les seuls paiements effectués sur la plateforme sont le pass Chap Premium pour le client (article 7) et, pour les professionnels, leurs crédits et badges.

Le client règle les prestations qu'il a acceptées et qui ont été réalisées. En cas de litige sur le montant ou la qualité, il peut le signaler à Dépannages Chap, qui pourra intervenir en médiation sans être tenue au paiement.

7. Chap Premium — déblocage de contact

La recherche de prestataires, la consultation des profils et la demande d'intervention sont gratuites pour le client.

Dépannages Chap propose en option un pass Chap Premium, au tarif de 2 000 FCFA, permettant d'accéder directement aux coordonnées d'un prestataire sans passer par une demande de mission.

Ce pass est facultatif : le client peut à tout moment commander une intervention par le circuit habituel, sans frais.

Le pass s'achète par Mobile Money. Il donne accès aux coordonnées mais ne constitue ni une réservation, ni un engagement du prestataire à accepter la mission ou à intervenir.

Le pass n'est pas remboursable une fois les coordonnées affichées, sauf erreur technique imputable à la plateforme constatée par l'administration.

Dépannages Chap ne garantit ni la disponibilité, ni la réponse, ni les tarifs pratiqués par le prestataire dont les coordonnées ont été débloquées.

8. Compte client

La création d'un compte est gratuite. Elle nécessite un nom, un numéro de téléphone ivoirien valide et un code PIN à 4 chiffres, personnel et confidentiel.

Le client est responsable de la confidentialité de son code PIN et des actions effectuées depuis son compte.

Le compte permet de suivre ses demandes, de retrouver son historique et de contacter plus rapidement un professionnel. La création d'un compte (nom, numéro de téléphone et code PIN) est obligatoire pour passer commande, afin d'assurer le suivi de la demande et la sécurité des échanges.

Le client peut demander la suppression de son compte à tout moment depuis « Mon profil » ; la demande est transmise automatiquement au Support Chap et traitée sous 30 jours maximum. Les modalités figurent dans la Politique de confidentialité.

Support Chap. Le client connecté peut écrire à l'équipe depuis la messagerie intégrée « Parler avec le support » pour toute demande (commande, paiement, compte, problème technique). Cette messagerie sert uniquement aux échanges avec l'équipe, dans le respect de la courtoisie ; le client ne doit jamais y communiquer son code PIN ni ses informations bancaires. Les conditions détaillées figurent à l'article 13 des Conditions Générales d'Utilisation.

9. Carte Chap et localisation

La Carte Chap affiche les professionnels disponibles autour du client. Le partage de position par le client est facultatif et sert uniquement à classer les résultats par proximité.

Les positions des professionnels affichées sur la carte sont approximatives et indiquent un secteur, non une adresse exacte.

Le client peut refuser le partage de sa position : la carte reste consultable et la recherche par commune demeure disponible.

10. Avis et évaluation

Après une intervention, le client peut laisser une note et un avis sincères, fondés sur son expérience réelle.

Sont interdits les avis injurieux, diffamatoires, sans rapport avec la prestation, ou déposés sans avoir bénéficié du service. Dépannages Chap peut supprimer un avis manifestement abusif ou frauduleux.

Les avis publiés reflètent l'opinion de leurs auteurs et n'engagent pas Dépannages Chap.

11. Annulation

Le client peut demander une annulation.

Toutefois, selon le moment de l'annulation, certains frais peuvent rester applicables.

Notamment :

déplacement déjà engagé ;
arrivée sur site déjà effectuée ;
mobilisation opérationnelle avancée.

12. Comportement et respect

Le client s'engage à adopter un comportement respectueux envers :

les prestataires ;
l'équipe Dépannages Chap ;
les représentants de la plateforme.

Sont interdits notamment :

menaces ;
insultes ;
comportements abusifs ;
fausses déclarations ;
tentative de fraude.

13. Limitation de responsabilité

Dépannages Chap agit principalement comme plateforme de coordination et de mise en relation.

La plateforme ne peut être tenue responsable notamment :

des déclarations inexactes du client ;
d'informations techniques incomplètes ;
d'événements imprévisibles ;
d'incidents indépendants de sa volonté.

Chaque intervention reste liée aux circonstances techniques réelles constatées sur terrain.

14. Protection des données

Certaines données peuvent être collectées pour assurer le fonctionnement du service.

Exemples :

téléphone ;
WhatsApp ;
localisation ;
informations mission.

Le traitement des données est détaillé dans la Politique de Confidentialité Dépannages Chap.

15. Modification des conditions

Dépannages Chap se réserve le droit de modifier les présentes conditions.

La poursuite d'utilisation du service vaut acceptation des mises à jour.

16. Droit applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit applicable en vigueur en Côte d'Ivoire.

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Gestion des cookies

Conditions Prestataire

Dernière mise à jour : 19 octobre 2026

En s'inscrivant sur Dépannages Chap, le prestataire accepte les présentes conditions.

Dépannages Chap agit comme plateforme de mise en relation, coordination et gestion de missions entre clients et professionnels.

1. Conditions d'inscription

Pour rejoindre le réseau Dépannages Chap, le prestataire doit fournir des informations exactes et à jour.

L'inscription peut notamment nécessiter :

nom et prénom ;
numéro de téléphone / WhatsApp ;
profession ;
zone d'intervention ;
photo ou documents éventuels ;
toute autre information demandée par la plateforme.

Toute fausse déclaration, usurpation d'identité ou information volontairement erronée peut entraîner un refus, une suspension ou une exclusion du réseau.

2. Compte prestataire — sécurité et code PIN

Le prestataire est responsable de l'utilisation de son compte.

L'accès à l'espace prestataire peut nécessiter :

numéro de téléphone d'inscription ;
code PIN personnel à 6 chiffres.

Le prestataire doit conserver son code confidentiel.

En cas d'oubli du PIN, la réinitialisation peut être effectuée manuellement par l'équipe Dépannages Chap selon la procédure en vigueur.

Support Chap. Le prestataire connecté peut écrire à l'équipe depuis la messagerie intégrée « Parler avec le support » pour toute demande (compte, missions, problème technique). Cette messagerie sert uniquement aux échanges avec l'équipe, dans le respect de la courtoisie ; le prestataire ne doit jamais y communiquer son code PIN ni ses informations bancaires, et l'équipe ne le lui demande jamais. Les conditions détaillées figurent à l'article 13 des Conditions Générales d'Utilisation.

Le prestataire reste responsable des actions réalisées depuis son compte.

3. Fonctionnement des missions

Les demandes des clients sont reçues par Dépannages Chap, qui les propose aux prestataires correspondant au métier et à la zone concernés.

Une même mission peut être proposée simultanément à plusieurs prestataires : le premier qui accepte obtient la mission. Les autres propositions deviennent alors caduques.

Chaque proposition dispose d'une durée de validité limitée. Passé ce délai, elle expire automatiquement et peut être réattribuée à d'autres prestataires.

L'acceptation d'une mission entraîne le débit de 20 crédits et donne accès aux coordonnées et à l'adresse du client (voir article 6).

Le prestataire peut refuser librement une proposition avant de l'accepter : aucun crédit n'est alors débité et aucune sanction n'est appliquée.

L'inscription sur la plateforme ne garantit pas l'attribution de missions. Dépannages Chap conserve la liberté de proposer, suspendre ou réattribuer une mission selon ses critères internes.

4. Refus, abandon et discipline

Avant acceptation : le prestataire refuse librement une proposition, sans frais, sans débit de crédits et sans conséquence sur son compte.

Après acceptation : le prestataire s'engage vis-à-vis du client. Les comportements suivants font l'objet d'un contrôle renforcé :

abandon d'une mission déjà acceptée ;
annulation après arrivée sur site ;
absence au rendez-vous convenu ;
injoignabilité prolongée après acceptation.

Lorsqu'un prestataire cumule plus de cinq (5) abandons ou annulations après acceptation au cours d'un même mois, Dépannages Chap peut appliquer des mesures graduées :

avertissement ;
limitation de visibilité ;
suspension temporaire ;
bannissement ou suppression du compte.

Les crédits débités lors de l'acceptation ne sont pas restitués en cas d'abandon imputable au prestataire.

5. Fixation libre du prix

Le prestataire est un professionnel indépendant. Il fixe librement ses tarifs et négocie directement le prix avec le client.

Dépannages Chap n'impose aucun tarif, ne perçoit aucune part du montant convenu et n'intervient pas dans le paiement de la prestation, qui se règle directement entre le client et le prestataire.

Le prestataire est seul responsable de la clarté de son prix : il lui appartient d'annoncer au client, avant de commencer, le coût de son intervention ainsi que celui du matériel et des pièces éventuellement nécessaires.

Lorsque la situation constatée sur place diffère de la description initiale, le prestataire doit en informer le client et obtenir son accord avant de poursuivre.

À la clôture d'une mission, le prestataire renseigne le montant qu'il a perçu. Cette information sert uniquement à alimenter ses propres statistiques de revenus dans son espace ; elle ne donne lieu à aucun prélèvement.

Les montants déclarés permettent également à Dépannages Chap de mesurer l'activité de la plateforme et de prévenir les fraudes. Une fausse déclaration répétée peut entraîner une vérification, une suspension ou une exclusion.

6. Crédits Chap — fonctionnement

Dépannages Chap ne prélève aucune commission sur les montants perçus par le prestataire. La mise en relation est gratuite et le prestataire conserve l'intégralité de ce que lui règle le client.

Le service fonctionne au moyen de crédits prépayés. Le prestataire achète des crédits, puis 20 crédits sont débités de son solde uniquement lorsqu'il accepte une mission.

Tarif de recharge en vigueur : 10 000 FCFA = 100 crédits. Les recharges s'effectuent par Mobile Money depuis l'espace prestataire.

Aucun crédit n'est débité tant qu'une mission n'a pas été acceptée. La consultation des missions proposées est libre et sans frais.

Les crédits achetés ne sont ni remboursables ni convertibles en espèces. Ils demeurent utilisables sans limite de durée tant que le compte reste actif.

En cas d'annulation d'une mission par le client, ou lorsqu'aucune intervention n'a pu avoir lieu du fait du client, le prestataire peut solliciter le recréditement des 20 crédits auprès de l'administration, qui apprécie la situation.

Le solde de crédits est consultable à tout moment depuis l'espace prestataire. Un solde insuffisant empêche l'acceptation de nouvelles missions jusqu'à rechargement.

Le tarif de recharge et le nombre de crédits débités par mission sont susceptibles d'évoluer. Les conditions en vigueur sont consultables depuis l'espace prestataire et s'appliquent aux missions acceptées à compter de leur mise à jour.

7. Badges de visibilité

Dépannages Chap propose des badges de visibilité, souscrits librement et distincts des crédits. Ils n'ouvrent droit à aucune mission garantie.

Formules en vigueur : Premium — 3 000 FCFA pour 30 jours et Élite — 5 000 FCFA pour 30 jours.

Le badge améliore la position du profil dans les résultats de recherche et sur la Carte Chap, et signale visuellement le profil auprès des clients. Les prestataires vérifiés sans badge restent affichés et accessibles.

Le badge est valable pour la durée souscrite et n'est pas reconduit automatiquement. À l'échéance, le profil demeure actif et visible, sans le bénéfice de la mise en avant.

Les badges ne sont ni remboursables ni transférables. Dépannages Chap ne garantit contractuellement aucun volume de missions : la visibilité accrue ne constitue pas une promesse de résultat.

Le nombre de missions effectivement obtenues dépend notamment de la zone géographique, de la profession, de la demande des clients, de la disponibilité du prestataire et de la qualité de son profil.

8. Carte Chap et partage de position

Le prestataire peut choisir de partager sa position afin d'apparaître sur la Carte Chap et d'être proposé en priorité aux clients situés à proximité.

Ce partage est facultatif : un prestataire qui ne l'active pas reste inscrit, visible et éligible aux missions de sa commune déclarée.

Pour protéger la vie privée du prestataire, la position affichée publiquement est volontairement approximative : elle indique un secteur, non une adresse. La distance exacte n'est calculée que pour le classement des résultats.

Le prestataire peut cesser ce partage à tout moment depuis les réglages de son téléphone. Aucune position n'est enregistrée sans son autorisation explicite.

9. Coin Chap — vitrine du professionnel

Le prestataire peut publier un Coin Chap : photos de réalisations, présentation de son savoir-faire et de son activité.

Le prestataire garantit détenir les droits sur les contenus qu'il publie et s'engage à ne diffuser aucune image de tiers sans autorisation, ni contenu illicite, trompeur ou contraire aux bonnes mœurs.

En publiant, le prestataire autorise Dépannages Chap à afficher ces contenus sur la plateforme et à les utiliser pour la promotion du service.

Dépannages Chap peut retirer sans préavis tout contenu inapproprié, trompeur ou signalé, et suspendre la publication en cas d'abus répétés.

10. Avis clients et évaluation

À l'issue d'une mission, le client peut laisser une note et un avis. Ces éléments sont visibles sur le profil du prestataire.

Les avis reflètent l'appréciation des clients. Dépannages Chap ne les modifie pas à la demande du prestataire, mais peut supprimer un avis manifestement abusif, injurieux, frauduleux ou sans rapport avec la prestation.

Un prestataire ne peut ni solliciter de faux avis, ni publier d'avis sur son propre profil, ni exercer de pression sur un client pour modifier son évaluation. De tels agissements peuvent entraîner suspension ou exclusion.

11. Double espace client et prestataire

Un même numéro de téléphone peut disposer d'un compte prestataire et d'un compte client, avec des identifiants et un code PIN propres à chacun.

Lorsqu'il navigue sur le site public en étant connecté comme prestataire, l'utilisateur est en mode exploration : il ne peut pas se commander une mission à lui-même.

Les deux espaces restent distincts : les crédits, badges et missions du compte prestataire ne se transfèrent pas vers le compte client.

12. Interdiction de contournement plateforme

Le prestataire s'engage à ne pas contourner volontairement Dépannages Chap.

Sont notamment interdits :

interventions dissimulées ;
détournement volontaire de clientèle ;
fausses annulations destinées à traiter une mission hors plateforme ;
manipulation des statuts mission ;
dissimulation volontaire des montants réels.

Tout contournement peut entraîner suspension immédiate ou bannissement.

13. Qualité de service et comportement professionnel

Le prestataire s'engage à :

respecter les clients ;
intervenir de manière professionnelle ;
fournir des informations honnêtes ;
respecter les rendez-vous validés ;
maintenir un comportement compatible avec l'image de Dépannages Chap.

La plateforme peut tenir compte notamment :

retours clients ;
incidents mission ;
annulations ;
qualité opérationnelle ;
historique plateforme.

14. Suspension — restriction — suppression de compte

Dépannages Chap peut suspendre, limiter, désactiver ou supprimer un compte prestataire notamment en cas de :

fraude ;
faux montants ;
solde de crédits obtenu de manière frauduleuse ;
contournement plateforme ;
abus répétés ;
atteinte réputation ;
non-respect des présentes conditions.

15. Modification des présentes conditions

Dépannages Chap se réserve le droit de modifier les présentes conditions.

La poursuite d'utilisation du service vaut acceptation des nouvelles dispositions.

16. Loi applicable

Les présentes conditions sont soumises au droit applicable en vigueur en Côte d'Ivoire.

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